Gestor Serviço Empresa.
Agilidade e foco na estratégia.
Transforme a maneira como sua equipe trabalha. O Gestor Serviço Empresa transforma seu fluxo de trabalho em uma ferramenta estratégica, com ele, você cria, organiza e acompanha solicitações de serviços de forma simples e intuitiva. Organize os serviços com foco em melhorar o atendimento ao cliente, agilizar a sua operação, em melhorar a comunicação e os resultados.
Processo de Negócio
Estrutura de Atendimento
Plataforma Gestor Apps
Este vídeo demonstra como realizar o cadastro de departamentos, serviços e atendentes na solução Gestor Serviço Empresa.
Área do Cliente
Plataforma Gestor Apps
Este vídeo demonstra como abrir e acompanhar chamados na solução Gestor Serviço Empresa.
Área do Atendente
Plataforma Gestor Apps
Este vídeo demonstra como atender e acompanhar chamados na solução Gestor Serviço Empresa.
Solicitação de Serviço
(Abrir Chamado)
- As solicitações de serviço são realizadas a partir da Área do Cliente.
- Os solicitantes devem abrir o chamado, indicando: departamento, o serviço, a prioridade, descrição detalhada da necessidade e fazer o upload de um arquivo.
- Os solicitantes devem acompanhar os chamados a partir da Área do Cliente, podendo interagir com o atendente sempre que desejar ou for solicitado.
- Os solicitantes também podem interagir com o atendente, fazendo o upload de arquivos, no chamado.
Atendimento de Serviço
(Atender Chamado)
- Os atendimentos de serviços são realizados a partir da área do Atendente.
- O atendente deve assumir o atendimento.
- O atendente deve iniciar o atendimento.
- Durante o atendimento o atendente pode entrar em contato com o solicitante através da mensageria, em busca de mais informações ou documentos.
Encerramento do Serviço
(Fechar Chamado)
- No momento em que a solicitação de serviço for atendida, o atendente deve concluir o atendimento.
- O solicitante deve aprovar a conclusão do atendimento.
- O solicitante deve preencher a pesquisa de satisfação..
Papéis e Responsabilidades
Administrador
- Ao criar uma conta na plataforma Gestor Apps, o usuário está apto a contratar as nossas soluções. O usuário que faz a contratação, é automaticamente classificado como administrador da solução contratada.
- O administrador é o responsável pelas parametrizações do Gestor Serviço Empresa, tais como:
- Gerenciar conta;
- Renovar plano;
- Cadastrar novos administradores;
- Definir estrutura organizacional (setores e colaboradores);
- Definir estrutura de atendimento (departamentos, serviços e atendente);
- Parametrizar solução.
Gestores
- O Painel do Atendimentos, tem como finalidade apresentar os principais indicadores da solução Gestor Serviço Empresa. É uma ferramenta para o Gestor mapear os principais problemas, o desempenho dos atendentes e tomar as decisões como foco em atender os objetivos de negócio.
Atendente
- Assumir atendimento;
- Iniciar atendimento;
- Interagir com o solicitante, enviando mensagens ou carregando (upload) arquivos para esclarecer dúvidas ou solicitar documentos;
- Encerrar chamado;
- Finalizar a contratação dos serviços.
Solicitante
- Abrir chamado;
- Cancelar chamado;
- Acompanhar chamado;
- Interagir com o atendente, enviando mensagens ou carregando (upload) arquivos para esclarecer dúvidas ou enviar documentos;
- Aprovar chamado;
- Preencher pesquisa de satisfação;
Funcionalidades
Informações da Conta
- Gerenciar informações do cliente e da conta;
- Renovar plano;
Novos Administradores
- Cadastrar novos administradores.
Estrutura Organizacional
- Cadastrar setores;
- Cadastrar usuários (colaboradores – solicitantes e atendentes);
- Atribuir acesso as funcionalidades (Definir Perfil).
Estrutura de Atendimento
- Cadastrar departamentos;
- Selecionar e definir atendentes;
- Cadastrar serviços.
Parametrização da solução
- Parametrizar envio de notificações por e-mail na abertura do chamado;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando atendente assume atendimento;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando atendente inicia atendimento;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando solicitante interage com o atendente enviando mensagens ou arquivos;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando atendente interage com o solicitante enviando mensagens ou arquivos;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando atendente encerrar o atendimento do chamado;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando solicitante aprova ou reprova encerramento do chamado;
- Parametrizar envio de notificações por e-mail quando solicitante preenche pesquisa de satisfação.
Área do Cliente
- Abrir chamado;
- Cancelar chamado;
- Acompanhar chamado;
- Interagir com o atendente, enviando mensagens e carregando (upload) arquivos necessários para a resolução do chamado;
- Aprovar encerramento do chamado;
- Preencher perquisa de satisfação;
Área do Atendente
- Assumir chamado;
- Iniciar atendimento;
- Interagir com o solicitante, enviando mensagens e carregando (upload) arquivos necessários para a resolução do chamado;
- Encerrar chamado;
Painel de Monitoramento
- Chamados abertos;
- Tempo médio até o primeiro atendimento;
- Tempo médio de atendimento;
- Atendimentos que não cumpriram o acordo de nível de serviço;
- Atendimentos que cumpriram o acordo de nível de serviço;
- Chamados por serviço;
- Chamados por prioridade;
- Chamados por departamento;
- Chamados por atendente;
- Chamados por setor;
- Chamados por solicitante;
- Nível de satisfação por departamento;
- Nível de satisfação por setor.
Transforme a maneira como sua equipe trabalha. O Gestor Serviço Empresa transforma seu fluxo de trabalho em uma ferramenta estratégica, com ele, você cria, organiza e acompanha solicitações de serviços de forma simples e intuitiva. Organize os serviços com foco em melhorar o atendimento ao cliente, agilizar a sua operação, em melhorar a comunicação e os resultados.